1. Introducción
En MotivaTVPlayer.com, nos comprometemos a proporcionar un servicio de calidad para todos nuestros clientes de servicios digitales y asesorías. Esta Política de Gestión Logística detalla los procedimientos para reembolsos y cancelaciones, asegurando transparencia y satisfacción del cliente.
2. Entrega de Servicios Digitales
- Acceso a Servicios: Después de confirmar el pago, recibirá un correo electrónico con detalles sobre cómo acceder a los servicios digitales o asesorías adquiridas.
- Tiempo de Entrega: Los servicios digitales se entregan de manera inmediata o según el cronograma especificado en la descripción del servicio.
3. Política de Cancelaciones
- Cancelación de Servicios Digitales: Puede cancelar los servicios digitales dentro de las 24 horas posteriores a la compra para recibir un reembolso completo, siempre que no haya accedido al servicio.
- Cancelación de Asesorías: Puede cancelar una asesoría programada con al menos 48 horas de antelación para recibir un reembolso completo. Si cancela con menos de 48 horas de antelación, no será elegible para un reembolso.
- Proceso de Cancelación: Para cancelar su compra, por favor contacte a nuestro equipo de soporte en support@motivatvplayer.com con su número de pedido y solicitud de cancelación.
4. Política de Reembolsos
- Reembolsos por Servicios Digitales: Si cancela dentro de las 24 horas y no ha accedido al servicio, procesaremos un reembolso completo a su método de pago original dentro de los 7-10 días hábiles.
- Reembolsos por Asesorías: Si cancela una asesoría con al menos 48 horas de antelación, procesaremos un reembolso completo a su método de pago original dentro de los 7-10 días hábiles.
- Reembolsos Parciales: No se otorgarán reembolsos parciales para servicios digitales o asesorías parcialmente completadas.
5. Servicios Digitales Defectuosos
- Problemas Técnicos: Si experimenta problemas técnicos con un servicio digital, por favor contacte a nuestro equipo de soporte dentro de los 7 días posteriores a la compra. Proporcione detalles del problema para que podamos asistirle.
- Resolución de Problemas: Nos esforzamos por resolver cualquier problema técnico rápidamente. Si no podemos resolver el problema y no ha podido utilizar el servicio, se emitirá un reembolso completo.
6. Modificaciones del Servicio
- Cambios en el Servicio: Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar temporal o permanentemente cualquier servicio digital con o sin previo aviso. En caso de descontinuación, se proporcionará un reembolso prorrateado.
7. Contacto
Para cualquier consulta o asistencia relacionada con la entrega de servicios digitales, cancelaciones o reembolsos, por favor contacte a nuestro equipo de soporte:
MotivaTVPlayer.com
Correo electrónico: support@motivatvplayer.com